Xử lý lỗi nạp/rút sàn Poloniex
Xử lý lỗi nạp/rút sàn Poloniex

Những người dùng mới bắt tham gia có lẽ sẽ thường mắc phải những lỗi Nạp/Rút tiền từ tài khoản của mình. Với những người đã có kinh nghiệm rồi thì những lỗi này thực chất không vấn đề gì. Nhưng nó lại vô cùng khó khăn với ai mới bắt đầu. Và bài viết này, mình sẽ hướng dẫn các bạn cách liên hệ với đội ngũ Support của sàn Poloniex để xử lý nó. Hơn nữa, mình cũng sẽ hướng dẫn cách tạo ticket yêu cầu lệnh Nạp/Rút.

Các lỗi thường gặp khi Nạp/Rút tiền trên sàn Poloniex

1/ Lỗi thứ nhất : Awaiting Approval (bạn là người bán Ethereum)

Lỗi này là khi bạn chuyển coin từ sàn Poloniex vào ví của người mua coin. Nhưng mà họ vẫn chưa nhận được số coin ấy.

Lỗi chuyển coin vào ví người khác nhưng không nhận được
Lỗi chuyển coin vào ví người khác nhưng không nhận được

2/ Lỗi thứ hai : Completed (bạn là người bán Ethereum)

Tương tự như trên, khi người mua chưa nhận được tiền mà bên sàn Poloniex lại tạo TXID ảo, thông báo đã “Completed” (Hoàn thành).

– Cách kiểm tra TXID ảo (không hiển thị)

Ví dụ :
– TXID ảo : Không hiển thị thông tin
https://etherscan.io/tx/0x1f1d4b2a0a60906b9ffa65639966a50be39bb4c7e5e9182dd32e0ec89406479e

– TXID thật : Hiển thị thông tin
https://etherscan.io/tx/0x33d6bfdfa731236acd2250bce27a96a333a05711820c70f192eb2dc6155bcb3b

3/ Lỗi thứ ba : Bạn là người mua ETH để nạp vào Poloniex

Khi bạn nạp tiền vào Poloniex, có lịch sử giao dịch mà số dư lại chưa cập nhật trong tài khoản. Gặp tình trạng này, bạn hãy liên hệ ngay với Polo.

Cách tạo ticket gửi cho Poloniex để được hỗ trợ

1/ Đăng ký tài khoản support trên Poloniex

Trước tiên bạn cần phải đăng ký một tài khoản support trong sàn Poloniex theo link sau: https://poloniex.freshdesk.com/support/home

Đăng ký tài khoản support, Ảnh 1
Đăng ký tài khoản support, Ảnh 1

Tài khoản support này khác với tài khoản đăng ký sàn Poloniex nhé.
Các bước đăng ký thì vô cùng đơn giản, chỉ cần bạn nhập tên, email của mình
(nhớ nhập capcha nữa nhé). Là xem như bạn đã có một tài khoản support rồi.

Đăng ký tài khoản support. Ảnh 2
Đăng ký tài khoản support. Ảnh 2

2/ Tạo ticket yêu cầu Poloniex hoàn lại tiền giao dịch lỗi

Khi ticket được xử lý thì bạn sẽ được hoàn lại tiền vào tài khoản. Nếu bạn muốn bán coin thì phải tạo một lệnh bán mới.

Sau khi bạn đã hoàn thành việc tạo tài khoản support. Tiếp theo hay nhấp vào mục “Tạo ticket hỗ trợ” phía trên cùng góc bên phải

Tạo ticket yêu cầu Poloniex hoàn lại tiền
Tạo ticket yêu cầu Poloniex hoàn lại tiền

Bạn hãy điền đầy đủ thông tin như hình ở trên nhé. Các trường thông tin có nghĩa như sau:

  • Requester : nhập email yêu cầu (nhập mail của bạn vào)
  • Poloniex Username (Email Adress) : Tên đăng nhập hoặc địa chỉ email của bạn
  • Subject (Chủ đề) : Nhập “Withdraw Issue”, tức là lệnh rút
  • Type (Loại) : Nhập “Yes” , tức là Rút tiền
Tạo ticket trên Poloniex
Tạo ticket trên Poloniex

Bước tiếp theo bạn thực hiện giống như trên ảnh.

Riêng trường “Is this an unauthorized withdrawal placed by a hacker?” (Tài khoản này bị rút tiền bởi một hacker phải không?). Cái này tùy theo lỗi mà chọn Yes/No nhé

– Lỗi 1 : Chọn No

– Lỗi 2 : Chọn Yes

Hoàn thành và gửi cho Poloniex
Hoàn thành và gửi cho Poloniex

Thời gian và cách xử lý ticket của sàn Poloniex

– Poloniex sẽ xử lý ticket này trong vòng 1-3 ngày. Nhưng lưu ý, sẽ có trường hợp tệ nhất là 30 ngày. Điểm này tệ hơn sàn Bittrex.

– Khi bạn làm đúng như những gì mình đã hướng dẫn chi tiết ở trên. Thì sau khi Poloniex xử lý xong ticket, ETH sẽ được chuyển ngược về ví của bạn.

Hướng dẫn tạo ticket hỗ trợ lỗi nạp và rút tiền trên Poloniex
Đánh giá

BÌNH LUẬN